Nuance – unter anderem bekannt für seine Voice Recognition App Dragon Dictation – hat eine Umfrage zum Thema Customer Service Apps durchgeführt und die Ergebnisse in einer Infografik festgehalten. Die Details lassen sich hier nachlesen und die wichtigsten Erkenntnisse finden sich hier:
- Die Befragten verbringen mehr Zeit mit ihren Apps – im Schnitt 10% mehr als sie sich Zeit für das Surfen im Web nehmen
- Beliebteste Customer Service Apps sind von Telcos (60%), Banken (55%) oder Händlern (53%)
- 72% der Befragten gaben an, eine positivere Meinung von einem Unternehmen zu haben, dass eine Customer Service App anbietet
- 81% nutzen Social Media, um ihren Freunden, Bekannten oder der Familie eine gute App zu empfehlen
Nuance - The Mobile Advantage
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